重庆有线数字电视常见故障解答

●电视屏幕长时间出现“雪花点”、“蓝屏”
请将电视机输入信号源选择为机顶盒所在接口，确认机顶盒与电视机正确连接。

●液晶电视机有电流声或黑白横条不停游走
电视机与机顶盒之间接地不良时易产生交流声。首先检查液晶电视是否是三相电源，如果是，请更换两相电源插座，或者购买隔离器安装在机顶盒的有线线缆接口处。

●液晶电视待机后重启，无法操作机顶盒
更换电视与机顶盒链接的HDMI线，换成分量线。

●机顶盒正常收看过程中有重启动现象
检查机顶盒电源插头是否松动；对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后并重新搜索节目；如已经确认通过以上检查，则为机顶盒故障。

●所有台都是黑白画面
检查电视机视频制式设置是否已经设置成“Auto/PAL”。如电视制式已经设置正确，可用 VCD 试看画面是否正常来判断故障。

●个别频道无声音
用遥控器切换声道，分别设置为声道 1、声道 2、声道 3，听是否有声音。

●节目有马赛克现象
检查用户家里有线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是否正确，射频信号质量是否符合要求，检查相邻频道间以及模拟与数字频道电平差是否符合传输要求；检查信号线与机顶盒的连接是否可靠（破损/松动）。

●部分节目不能搜索到
机顶盒恢复出厂设置后重新搜索频道，如还是不行，可拨打96868。

●开机提示“对不起，双向业务认证失败，请重启后再试”
请重启机顶盒，开机后输入密码（智能卡卡号后八位数字）解决。

●E1001：未找到网络信息，请检查室内线路或拨打96868
这种情况一般出现在线路上，如果近期能正常收看，突然出现“信号中断”，就要检查室内线路是否插好，接触不良。

●E1003：请插入智能卡
检查机顶盒是否插入了智能卡，如果插入，就是机器故障。

●E1004：无效智能卡
取出智能卡，金属芯片擦干净后装入机顶盒（IC 卡上芯片向下）；如还是出现，多试几次，这种情况不是因为欠费哦。是因为机器和卡接触不良导致。

●E1008：该节目无授权
1.打开机顶盒，切换到正常购买的频道，然后拨打96868重新授权；
2.确认自己是否订购了该频道节目内容。

●4003：无法连接认证服务器
稍后再试，如长时间不能点播请拨打96868。

●4001 无法连接网络，双向业务认证失败
稍后再试，如长时间不能点播请拨打96868。